大東本社ショールームご利用の車椅子のお客さまより、「送迎バスの運転手さんの対応が行きと帰りが格段の違い。行きは運転手さんが車椅子の乗り降りも全て一人でしてくださりきちんととめてくれていました。帰りは全て私一人でしなければならず、対応の違いにびっくり。やはり、同じレベルで対応してほしいです。」とのご意見がありました。
シャトルバスへの乗降に際してのサポート方法について研修を実施し、関係部署の社員及びバス運行委託先の担当ドライバーへ改めて周知を行いました。
更新：2019年08月
軟性コルセットのお客さまより、「面ファスナー（ベルト）の端が洋服等にあたってめくれ、セロテープで抑えている」とのご意見がありました。
ベルトの端は体型変化に備え調整シロとして残している旨、営業担当者への説明徹底を再周知しました。また、軟性コルセットの取扱説明書に「ベルトの端の薄い部分（皮革の縫い合わせ無し）については、2㎝以上を残してご自身で切って頂くことも可能」との説明を追記しました。
更新：2019年08月
足関節サポーターのお客さまより、「実際には別の保険組合に加入してるのに、協会けんぽの案内用紙をもらい半信半疑のまま手続きしたが、受付不可で返送された。体調不良のときにこのようなことになり不愉快」とのご意見がありました。
保険者番号をもとにした医療機関での保険情報確認方法について、マニュアルを作成して周知するとともに、新人研修テキストにも組み込みました。
更新：2019年08月
足関節装具のお客さまより、「屋内装着時、柔らかい材質で脱ぎ履きしやすい屋内履きを一緒に購入できれば良かった。市販で買ったがフィットしない。フロアーを歩くときカタカタと音がする。」とのご意見がありました。
「屋内使用」に係る内容は日常生活に戻られてからの潜在的な困りごとであることが多くあります。屋内使用時の音を消してほしいというお声をもとに開発したルームシューズ（Gait Fix ゲイトフィックス）のご紹介を装具販売時に適宜行うよう、営業担当者に再周知しました。
更新：2019年08月
エイドセンター大阪（紙おむつ・ストーマ用装具）のお客さまより「お昼の時間が留守電になり不便になった。働き方改革で仕方ないと思いますが、メール受付やネット注文など対応してほしい」とのご意見がありました。
12：00-13：00まで一斉に昼休憩としてましたが、若干名が当番にて対応する体制に変更しました。メール受付やネット注文などについては、今後の課題として検討させて頂きます。
更新：2019年08月
