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お客さまの声

お客さまの声から生まれた改善事例

着脱ホルダーのタグについて

問題点

着脱ホルダーのお客さまより「足底板の固定バンドの甲部分についている御社のタグが邪魔。使用者のことを考えて、印刷(印字)するか、場所移動するのがいいと思います。」とのご意見がありました。

改善内容

現状のタグのままで深く(出代が短くなるように)縫製する方法を暫定対策としました。今後は社名表記を無くし、Kマークだけを印字する仕様への切替を検討するなど、製造作業に支障をきたさない範囲でタグ自体の面積を縮小することを目指します。

更新:2018年08月

アキレス装具の仕様について

問題点

「土足用のソールのマジックテープが強すぎる。外す時にアキレス腱が切れそうです。テープを全面に貼らずに外すことも考慮した設計を。」とのご意見がありました。

改善内容

安全面から、通常使用時に決して外れてはいけないもののため、着脱の利便性向上に重きを置いた仕様変更は行いません。製品の仕様変更はせず現行のままとしますが、装具を外してから剥がしていただけるようにお客さまへご説明することを営業担当者に徹底しました。

更新:2018年08月

ホームページでの営業拠点アクセス情報掲載について

問題点

エイドセンター大阪シューズショップのお客さまより「店舗に駐車場が欲しい」とのご意見がありました。

改善内容

実際には近隣のコインパーキングのサービスチケットをお渡ししていますが、HPに記載がなく、周知できていませんでした。ホームページの各営業所アクセス情報について、駐車場の状況を追記掲載しました。また、バリアフリートイレの設置状況も掲載しました。

更新:2018年08月

タバコの口臭について

問題点

「担当者の説明は良好であったが、タバコの口臭が気になった」とのご意見がありました。

改善内容

営業担当者へ事例紹介と周知を行いました。タバコの臭いだけでなく、食べ物による口臭にも注意が必要であることを周知徹底します。

更新:2017年08月

安全確認の徹底

問題点

「足の採型終了時、座椅子から車椅子に移乗する際、担当者のサポートがなくバランスを崩し、踵骨骨折している足を地面についてしまった」とのご意見がありました。(幸いにもお怪我はありませんでした)

改善内容

重大な事故につながりかねない事例です。声かけ、安全確認について営業担当者へ事例紹介、周知を行いました。

更新:2017年08月

装具の装着方法説明について

問題点

肩装具のお客さまより「病棟看護師が使い方がわからず、術後の痛む時にきちんと装着できなかった」とのご意見をいただきました。病棟でのスタッフの入れ替わりにより装具装着の仕方がわからなかった可能性がありました。

改善内容

病棟スタッフへの装着方法等に関する定期的な勉強会を今後も継続する一方で、こうした事例が発生した際には、説明書コピー等を用いてスタッフへの共有を図ることを徹底します。

更新:2017年08月

アンケートが教えてくれる営業のヒント

問題点

アンケートで複数のお客さまから繰り返し同じようなご指摘を頂くことがあり、重要な内容、失敗事例について、継続的な共有ができていませんでした。

改善内容

15点を選んでカルタ形式のリーフレットを作成し、全営業担当者に配布しました。名刺サイズに折りたたんで携帯し、日々の振り返りや新人指導等に活用していきます。

更新:2017年08月

装具のベルト修理について

問題点

コルセットや下肢装具を中心に「将来ベルトが傷んだ際に修理してもらうことは可能か」という質問が継続的にあります。納品時の説明不足が考えられます。

改善内容

営業担当者へ事例紹介と周知を行いました。ホームページの「よくある質問」にもベルト修理に関するQ&Aを追加更新しました。

更新:2017年08月

国民健康保険の説明用紙について

問題点

国民健康保険のお客さまより「療養費の支給申請時、通帳が自分(奥様)名義ではNGで世帯主名義を指定された」とのご意見がありました。

改善内容

確認の結果、各自治体により受付基準が異なる状況が判明しましたので、国保用説明用紙について、振込口座に関し、より詳しい(誤解のない)説明文に改訂しました。

更新:2017年08月

義手の汚れについて

問題点

義手のお客さまより「インクなどの汚れがつかないようにしてほしい。」「1年使用すると真っ黒になる。ふき取り液を使っても取れない。改善してほい。」とのご意見がありました。

改善内容

素材により汚れのつきにくさが異なりますが、工房アルテで取り扱っている人工ボディ製品であれば、要望に沿う可能性があります。営業担当者へ周知し、製品紹介時に選択肢をご提示するように努めてまいります。

更新:2017年08月

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