これまでも取説に装着手順や「こんなときは」の記載を増やすなどしてご案内を少しずつ充実させてきましたが、納品時に一言、説明を添えることも大切です。また、お客さまの自宅での生活環境、仕事や趣味などをあらかじめ聞き出して設計に反映することができれば、より良い商品を提供できます。 営業部で事例紹介として報告し、周知徹底しました。

★『義肢、装具のお手入れ方法』を『よくある質問』ページに掲載。 ★資料請求ページに、資料タイトルに加えて制作、改訂年月、資料説明文などを追記。 ★『頭部保護帽取扱注意書』『軟性コルセット取扱説明書』ＰＤＦを追加。 ★制度のご案内も生活サポートカタログの内容に合わせて変更予定。 お客さまにより活用していただけるホームページを目指して改善を進めています。

色のご案内を徹底していきます！
サポーターに限らず、製作時に、カラーが一色しかなく選択の余地が無ければその旨を、色が選べるのであればそのように一言お客さまにお伝えすることを徹底します。

材料を変更していきます。
有機溶剤を使用しない材料に変更します。 現使用材料の在庫がなくなり次第 切替えていく予定です。

委託品などを中心に病院スタッフに支払いに関する説明をお願いするケースは多く「意見書や領収書が届かない」という問合せも件数の多い内容です。ちょっとした行き違いでお客さまの不安やお叱りにつながらないように、営業担当者は病院スタッフとのコミュニケーションをはかるように周知しました。

現在、一気に予約制に移行できないので、店頭に予約制への移行について掲示し、お客さまへ浸透させています。追って体制が整い次第、完全移行するご案内を行い、お客さまに安心してご利用いただける新しい店舗のあり方をご提案します。

留守番電話メッセージの連絡もれがあるなど、休日の電話対応時のトラブルの 再発防止のため、対応方法を改善し、確実に実施するようにしました。

生活サポートカタログ、名刺のＱＲコードのご案内をして、ＷＥＢショップのＰＲを営業部で積極的に行うよう周知徹底しました。

過去に小分けにしすぎているので、一つの箱で送ってほしいというご意見があり、委託会社側に申し入れていましたが、今回は逆にまとめすぎてしまった状況でした。 委託会社へ適切な箱のサイズについて再度の調整を申し入れました。 今後も連携をとりながら、ちょっとした想像力の不足で生じてしまうお客さまの潜在的な不満足の芽を早い段階で摘んでいきます。