フレームコルセットのお客さまより「格安でお風呂につかれるコルセットがあると良いのだが・・・。同じ装具を装着されている他の方も、病院では寝た状態で入浴できるが自宅ではそのようなことができないので、装具無しでは非常に不安と言っていた。」とのご意見を頂きました。
義手、膝装具、足底装具、シューホン装具等様々な製品において入浴時でも使用したいというご要望があります。 入浴用が用意できる装具や入浴関係の補助具など、今できることを、営業マンからお客さまにお伝えするよう徹底します。
更新：2015年08月
レンタルのお客さまより、他のご家族の病気との付き合い方、介護体験談等を紹介する月刊誌のようなものがほしいとのお声
弊社で発行しているフリーペーパー「いきいき SMILE」において、お客さま（ご家族さま）の介護体験談連載記事の掲載をスタートさせました。（不定期掲載）
更新：2014年04月
エイドセンター大阪のお客さまより、「紙おむつ・ストーマの電話受付時間を早めて欲しい」
エイドセンター大阪の電話受付開始時間を 10：30 から 9：30 へ変更しました。
更新：2014年04月
足底板（中敷）について「採型時に足がよごれた。粉をふき取るウェットティッシュのようなものを準備してほしかった」
ノンアルコール滅菌ウェットティッシュを、営業担当者が持参できるように自社に在庫を置きました。
更新：2014年04月
補装具の支給に関する公費制度の案内をホームページにも掲載してほしい
障害者総合支援法の補装具支給制度についてホームページに掲載しました。
更新：2014年04月
コルセットがずれ上がるなど、フィッティング面でのご不満について
同様のご意見をいただくことが多い営業担当者に対して、熟練スタッフより装具設計に関する教育を改めて実施しました。
更新：2014年04月
軟性コルセットを納品したお客さまより「ベルトのカンを圧着しているナイロンの角で親指を切ってしまった」
軟性コルセット（ダーメンコルセット）の製品検査項目に「カンの角取りの確認」を追加し実施するようにしました。
更新：2014年04月
・足底板（中敷）について、屋内外で使用したい、靴の履き替えに応じた使い分けをしたい。
・軟性コルセットの洗い替えが欲しい。
営業部において、足底板や軟性コルセットのスペア販売に関する価格等のルールを統一して共有し、お客さまにご案内できるようにしました。
更新：2014年04月
①ほつれが生じるなどの耐久性の課題
②固くて手が切れるなどの柔らかさの課題
ベルトの材料を見直し、より耐久性に優れ、柔らかい素材への仕様変更（ナイロン製からポリエステル製）を２０１４年４月上旬実施します。
更新：2014年04月
製品の売りっぱなしは困る
お客さま満足度アンケートの送付時期を、当初の納品後２ヶ月から納品後１ヶ月へ早めることで、困りごとの早期解決を実施しました。 併せて、（主に治療用以外の）義肢装具や車椅子のお客さまについては納品後１０ヶ月、１８ヶ月のアフターフォローＤＭを実施しています。
更新：2014年04月
